24/7 ИТ-ни қўллаб-қувватлаш: заруратми ёки кераксиз ресурсларни исроф қилишми?

Жараёнларнинг аксарияти рақамли инфратузилма билан боғлиқ бўлган компанияларда кечаю кундуз ИТ-қўллаб-қувватлаш масаласи тобора кўпайиб бормоқда. Узилишлар фақат иш соатларида содир бўлмайди.: серверлар тунда хатога йўл қўйиши мумкин, Internet-канал ерта тонгда ”қулаши” мумкин ва хавфсизлик тизими ҳафта охири музлаши мумкин. Шунинг учун, кечаю кундуз қўллаб-қувватлаш ҳақиқатан ҳам оқланганлигини ва ташкилот ҳақиқий фойда олмасдан хизмат учун ортиқча тўловни қачон амалга оширишини тушуниш муҳимдир.

24/7 ишлайдиган компаниялар учун — меҳмонхоналар, ишлаб чиқариш майдончалари, қўнғироқ марказлари, етказиб бериш хизматлари, онлайн хизматлар — операцион ит-жавобнинг мавжудлиги деярли мажбурийдир. Агар тармоқ инфратузилмаси бажарилмаса, бизнес дарҳол тўғридан-тўғри йўқотишларга дуч келади: ходимлар бўш, сла бузилган, иловаларни қайта ишлаш тўхтайди, мижозлар хизматларга кира олмайди. Бундай шароитда кечаю кундуз қўллаб-қувватлашнинг етишмаслиги унинг ташкилотига қараганда анча қимматга тушиши мумкин.

Бироқ, тескари вазият мавжуд. Баъзи компаниялар одатдаги офис режимида ишлайди ва муҳим онлайн хизматлардан фойдаланмайди. Бу ерда кечаю кундуз уни қўллаб-қувватлаш кўпинча сезиларли устунликни таъминламайди. Аксарият ҳодисаларни standart иш соатларида ҳал қилиш мумкин ва тунги қўнғироқларнинг ҳақиқий сони нолга тенг. Натижада, бизнес жамоанинг доимий тайёрлиги учун тўлайди, бу аслида талабга ега емас.

Хатарларни баҳолаш асосий омил ҳисобланади. Агар тизимда корпоратив маълумотлар, CРМ, Telekom тугунлари, видеокузатув, масофавий филиаллар ёки тақсимланган инфратузилмага ега серверлар мавжуд бўлса, унда ҳар бир соатлик ишламай қолиш логистика, бухгалтерия ҳисоби, хавфсизлик ёки алоқалардаги узилишларга олиб келиши мумкин. Ушбу моделда 24/7 қўллаб-қувватлаш ҳашаматга емас, балки хавфни минималлаштириш воситасига айланади.

Харажатларни оптималлаштириш учун компаниялар гибрид форматни танлашлари мантиқан. Масалан, автоматик билдиришномалар билан кечаю кундуз monitoring ва фақат танқидий ҳодисаларга тезкор жавоб бериш. Ёки-тунги сменани ажратиш тўлиқ емас, балки масофадан кириш имкониятига ега навбатчи мутахассислар шаклида. Ушбу ечим инфратузилмани ҳимоя қилади, лекин бюджетни ортиқча юкламайди.

Автоматлаштириш даражасини ҳам ҳисобга олиш муҳимдир. Захира, monitoring, рўйхатга олиш тизими ва фавқулодда сценарийлар қанчалик яхши тузилган бўлса, инсон аралашуви шунчалик кам талаб қилинади. Ваколатли тармоқ архитектурасини амалга оширган компаниялар баъзан minimal тунги қўллаб-қувватлаш билан бошқарадилар, чунки тизимнинг ўзи одатдаги носозликларни тўғри ҳал қилади.

24/7 ИТ-ни қўллаб-қувватлаш universal standart емас, балки ҳақиқий иш юки ва бизнес жараёнларининг танқидийлиги даражасига жавоб берадиган воситадир. Тўхташнинг ҳар бир дақиқаси молиявий йўқотишларга айланадиган жойда, кечаю кундуз қўллаб-қувватлаш фойдали сармоядир. Рақамли жараёнлар паст интенсивликдаги ташкилотларда бу кераксиз харажат бўлиши мумкин. Optimal ечим инфратузилмани аниқ таҳлил қилиш, хавфларни ҳисоблаш ва ортиқча харажатларсиз барқарорликни таъминлайдиган хизмат моделини танлашдир.

| Хизматга буюртма бериш