3CX позволяет коммуницировать из любого места в мире благодаря мобильным приложениям для Android / iOS, софтфонам для Windows и браузера. Теперь вы всегда включены в работу! А клиенты могут связаться с вами в любой момент через коммуникационный виджет для сайта 3CX Live Chat или интеграцию с Facebook Messenger.
Приложения 3CX для устройств Android и iOS
- Совершайте и принимайте вызовы в любой точке мира
- Создавайте видеоконференции
- Внутренний чат и сообщения SMS
- Отвечайте на сообщения с бизнес-страницы Facebook
- Голосовые конференции
- Бесплатные VoIP-вызовы со смартфона
- Шифрование и безопасность
Удобный веб-клиент / приложение Windows Desktop App
- Удаленная работа отовсюду — многоцелевое веб-приложение с мощными возможностями UC
- Звоните прямо из браузера, управляйте вызовами с IP-телефона или смартфона
- Отвечайте на обращения пользователей через чат для сайта Live Chat, Facebook и SMS — в едином удобном интерфейсе
- Интегрированные видеоконференции в один клик
- Нативное приложение Windows Desktop App для управление вызовами
- Делайте вызовы прямо из CRM-системы
- Фирменная интеграция с MS Teams и MS 365
- Индикация статусов / присутствия сотрудников
3CX Live Chat — коммуникации нового поколения для вашего сайта
- Общайтесь с посетителями вашего сайта
- Создавайте очереди обработки входящих чатов
- Отвечайте через веб-клиент или приложение 3CX
- Переводите чаты другим сотрудникам
- Переводите чат в голосовой или видеовызов одним кликом
- Различные отчеты о чатах
- Функции мониторинга чатов для руководителей!
Интеграция с Facebook Messenger
- Интеграция с бизнес-страницей FB — все сообщения приходят в веб-клиент 3CX
- Операторы подключены к очередям сообщений без доступа в Facebook
- Направляйте сообщения в очередь для группы операторов
- Отчеты о чатах по очередям и отдельным операторам
Отправляйте и принимайте SMS / MMS для бизнеса
- Отправляйте SMS / MMS вашим клиентам
- Направляйте SMS на группу операторов, чтобы ни одно обращение не было потеряно
- Операторам не нужно раздавать свой личный мобильный номер
Интегрированные видеоконференции
- Бесплатный сервис до 250 участников
- Запускаются в прямо из интерфейса 3CX в один клик
- Возможно участие в конференции голосом с обычного телефона
- Профили конференции: видеоконференция или вебинар
- Удаленное управление ПК для быстрого решения проблем участника
- Предварительная загрузка PDF файлов для демонстрации на конференции
- Электронный флипчарт для совместной работы
- Демонстрация экрана докладчика или участника
- Электронные опросы и голосования
- Запись видеоконференции
- Чат и обмен файлами между участниками во время конференции
Колл-центр и контакт-центр 3CX
3CX предлагает расширенные возможности контакт-центра для повышения качества обслуживания, увеличения продаж, лучшей продуктивности сотрудников и оперативной технической поддержки клиентов.
- Панель оператора и информационная панель колл-центра
- Отчеты колл-центра: активность пользователей, работа очередей, соблюдение SLA и другие!
- Статистика очередей в реальном времени и различные стратегии вызова операторов в очереди: по кругу, вызов трех и другие
- Функции мониторинга разговоров и чатов для руководителей
- Интеграция с сервисами MS 365 и Microsoft Teams
- Интеграция с популярными CRM-системами – Salesforce, Freshdesk и другими
- 3CX CRM API для создания собственных интеграций
- Запись разговоров
- Посменная работа / регистрация пользователей на IP-телефонах
- Создание собственных голосовых приложений в среде разработки 3CX CFD
Снижение расходов
3CX позволяет значительно сократить расходы на связь.
- Снижение расходов на связь до 80%
- Лицензирование по одновременным вызовам, а не количеству пользователей
- Бесплатная связь внутри офиса и с удаленными филиалами
- Бесплатная связь с мобильными / удаленными сотрудниками через веб-клиент и приложения для iOS / Android
- Подключение линий от крупных операторов с наиболее выгодными тарифами
- Отказ от номеров 800 благодаря использованию технологии WebRTC
- Использование международных DIDs и IP-телефонии для предоставления клиентам локальных телефонных номеров
Безопасность и резервирование
3CX устанавливает стандарты высокой безопасности VoIP. Для защиты от различных атак на АТС, 3CX имеет ряд специально разработанных механизмов:
- Специальная конфигурация веб-сервера для усиленной безопасности
- Автоматическое определение и блокирование утилит для взлома SIP
- Автоматическое блокирование угроз через глобальный черный список IP-адресов (если настроено администратором АТС)
- Трафик приложений 3CX зашифрован в тоннеле 3CX
- Голосовой трафик может быть зашифрован по SRTP
- Автоматическое создание и обновление SSL-сертификатов сервера
- Рейтинг A+ от Qualys labs и A от Immunilabs
- Отказоустойчивость — моментальное автоматическое резервирование сервера
- Шифрование трафика HTTPS между браузером и интерфейсом управления 3CX
- Ограничение доступа к интерфейсу управления по IP-адресам
Call Flow Designer
Среда разработки голосовых приложений 3CX Call Flow Designer позволяет настроить быструю интеллектуальную обработку входящих вызовов. Примеры голосовых приложений, значительно повышающих качество обслуживания клиентов:
- Маршрутизация вызова после аутентификации пользователя
- Автоматический исходящий обзвон клиентов
- Планировщик обратных звонков
- Аутентификация для оплаты кредитной картой
- Автоматизированный прием заказов по телефону
- Телефонные опросы пользователей
- Перевод текста в речь и речи в текст на 120 языках
Microsoft Teams
3CX интегрируется с вашей платформой MS Teams, предлагая выгодную альтернативу дорогим тарифным планам Teams. Вызовы делаются через SIP-транки, подключенные к 3CX, поэтому дорогостоящие подписки MS 365 E5 нужны меньшему количеству пользователей.
Объединив MS Teams с 3CX вы получите мощную и надежную АТС, весьма простую в настройке и сопровождении. При этом будут доступны важные дополнительные функции телефонии:
- Отчеты о вызовах
- Очереди вызовов и стратегии выбора операторов
- Группы вызовов
- Голосовые меню
- Не требуются гарнитуры и телефоны, сертифицированные для Teams!
CRM-интеграция
Интеграция 3CX с CRM-системой повышает лояльность клиентов, улучшает производительность сотрудников и экономит ресурсы бизнеса. Реализована интеграция с популярными CRM-системами: Salesforce, Microsoft Dynamics, Hubspot и другими!
Возможности CRM-интеграции:
- Журналирование вызовов в CRM
- Создание новой карточки контакта для нового входящего номера
- Ускорение поиска информации о контакте
- Запись истории чатов с клиентами через модуль 3CX Live Chat
- Фиксирование коммуникаций с клиентом в карточке CRM — даже при звонке с мобильного приложения 3CX!
Гостиничная АТС
Гостиничный модуль 3CX позволяет предоставлять услуги высокого класса, но без сверхрасходов. Модуль используется как для внутренней связи между сотрудниками, так и для предоставления телефонных услуг в номерах отеля:
- Инициализация номера при въезде / выезде гостя
- Установка имени гостя на его внутреннем телефоне в номере
- Тарификация внешних вызовов
- Установка звонков-будильников для гостей отеля
- Блокирование внешних вызовов из свободных номеров отеля
| Попробовать качество связи 3С Вы можете на официальном сайте
